近日，家住广州增城的程女士遇上了深邃。前年6月，她网购了一台云鲸J5扫地机器东说念主，机器到家后第一次使用就出现了漏水的情况，她不得不换了一台新的。谁料，新机器雷同存在问题，不仅无故报错，并且还连不上手机App。经品牌方的师父上门考验后，说明新机器也有故障，于是疏而已女士退货。关联词，平台及商家回话称，由于货物卓绝了退款期，只可换不成退。

“明明是家具一直有问题，凭什么超期了就不成退货了？”程女士对此颇为动怒。

两台机器王人有问题 商家拒退货

程女士告诉新快报记者，当初她是听同预先容才购买了云鲸J5扫地机器东说念主。“共事说云鲸的扫地机至极好用，我就买了一台J5，比她那款J4还高一档”。

因为忙于装修屋子，程女士莫得立即激活机器。直到屋子不错入住后，她才发现，这台云鲸J5存在显着的漏水问题。程女士立即关联商家，商家在派东说念主上门检测后，说明机器漏水，随后便依规给程女士换了一台同款的云鲸J5。

伸开剩余72%

让程女士不测的是，这台新换的机器仍然存在问题。“这台倒是不漏水，可是无故报错，然后就不使命了。”程女士露出，更痛苦的是，这台新换的机器无法筹商办机App。“师父上门检测后说明连不上手机，就劝咱们退货”。

两台机器王人有故障，程女士动了退货的心念念，不虞她的退货苦求遭到了拆伙。商家以为，程女士一经卓绝了“7天乖张由”的退货时期，商家只欢喜再次更换机器。

因为两次到货的机器王人有故障，程女士坦言她的家具体验感至极不好，她顾忌就算再换新机也会有故障。

市民张先生告诉新快报记者，他当今使用的云鲸机器东说念主购买近3年，半途有1年多时期未使用，但在从头拿出来后发现机器的激光雷达存在故障，开云app下载换雷达消耗400余元。“我看到许多网友说我方的机器‘过保即坏’，质地和品控确定有问题。”张先生说。

“但愿下次退货能处理得快少许”

因家具性量问题，店家以“超七天期限”为由拆伙调停，到底合不对理呢？新快报记者就此问题研究了广东智领讼师事务所的讼师黄伟珍。

黄伟珍示意，把柄《中华东说念主民共和国消费者职权保护法》，观点者提供商品或工作，变成消费者财产毁伤的，应当依照法律规矩好像当事东说念主约定承担民事攀扯。“如若商品存在质地问题或与方式不符，消费者有权条目观点者提供修理、更换、退货等工作，因质地问题导致的调停货不受‘7天乖张由’的为止，产生的运脚由观点者承担”。

也即是说，由于程女士买的商品出了质地问题，商家不成通俗烦燥地以“超出退货时期”为由拆伙程女士的退货苦求，而是应该和她约定一个料理决策。

4月11日，程女士告诉新快报记者，云鲸今日对她进行了至极老诚的致歉。她对这件事的处理恶果示意基本惬意，但以为悉数投诉经由太长。“交流经由如故碰到过艰苦，但愿下次发生雷同的情况时，能处理得快少许。”她说。

【记者手记】

过了保修期就出故障 智能家电不是快消品

程女士在采取新快报记者采访时坦言，她不知说念若何把扫地机器东说念主和手机筹商起来，必须让师父上门成立好，如若连师父也筹商不上，她就无法可想了。

这不是个别抖擞。家住广州番禺的刘女士示意，她60多岁的婆婆不会看电视。“家里的80英寸电视买来4年了，她一次王人没主动看过，”刘女士称，婆婆不是不想看，是不会看。“两个遥控器、一堆按键、界面弹窗、系统升级、愚弄遴荐、会员工作……每一步王人像在闯关”。

于是，家电越智能，操作越复杂，老东说念主就越不会用。

再看家具性量。一些品牌的商品科技含量越高，就越容易坏。上文中同为云鲸用户的张先生说：“家用电器在合理使用的情况下，应该能闲居使用许多年，而非像消耗品一样要频频更换。”履行却是个别智能家电的寿命只到保修期，逾期就出故障。

让智能家电少搞点花架子，多接少许地气，应该才是消费者的确需要的“智能”。科技应该是转换生存，而不是折腾生存。

采写：新快报记者 王敌 梁潇静

图片：新快报记者 梁潇静

裁剪：陈楚仪 校对：池翠萍开云体育官方网站

发布于：广东省AG中国手机官方网页版

• 念主
• 机器
• 开云体育官方网站
• 扫地
• 新机